Ganzheitliches Marketing.

Ganzheitliches Marketing strebt danach, alle betrieblichen Funktionen aufeinander
abzustimmen, mit dem Bestreben im Interesse der Kunden zu denken, zu handeln und
zu wirken, um diese zufriedenzustellen.

Es geht darum, mit einheitlicher Identität sowohl nach aussen, wie auch nach innen
aufzutreten, die Kundenorientierung zu fokussieren und damit Kundenbindung und
Gewinn durch Kundenzufriedenheit zu schaffen.

 

Zum ganzheitlichen Marketing gehören interne und externe Marketingaktivitäten:

Externes Marketing	Internes Marketing
Gerichtet auf Personen und Organisationen Außerhalb des Unternehmens	Anwerbung Schulung Motivation von fähigen Mitarbeitern, die im Dienst am Kunden ihr Bestes geben

 

Intern vor Extern.

In der zeitlichen Abfolge muss das interne Marketing vor dem externen Marketing stehen. Es macht wenig Sinn, in der Werbung den "Kunden als König" hochzuloben, bevor die Mitarbeiter dazu bereit sind.

Die Bereitschaft muss auf allen Ebenen der Unternehmenshierarchie bewirkt werden.
Es gibt kein erfolgreiches Marketing, wenn es nur in einer Abteilung stattfindet.

Auch wenn Einigkeit über die Einführung und Berücksichtigung des ganzheitlichen Marketinggedankens besteht, muss vor der Einbindung dieser Denkweise zunächst eine marktorientierte Unternehmensstrategie erarbeitet werden, um danach den organisatorischen Rahmen zu schaffen.